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자주묻는 질문

DRM 서비스

  1. 1. [이용문의]보안문서를 실행하면 알 수 없는 문자들로 깨져서 보입니다. 어떻게 해야 하나요?
    PC에 설치되어 있는 FasooDRMClient가 동작하지 않거나,FasooDRMClient를 설치하지 않는 경우입니다. 아래 사항을 참고하신 후 다시 한번 시도해 보시기 바랍니다.
    * FasooDRMClient가 설치되어 있는 경우 :
    현재 실행되어 있는 문서를 종료하고 Windows의 시작버튼을 클릭하여 [프로그램] - [Fasoo.com] - [FasooSecureClient] - [DRMClient시작] 메뉴를 실행한 후 문서를 다시 실행합니다.
    * FasooDRMClient가 설치되어 있지 않은 경우 :
    사내 문서보안 관리자 또는 파수닷컴 고객지원센터(02-560-1900 / helpdesk@fasoo.com)로 문의하시기 바랍니다
  2. 2. [이용문의]“이 문서를 여는 과정에서 오류가 발생했습니다. 액세스가 거부되었습니다.” 라는 메시지가 뜹니다
    해당 파일이 비정상 종료되었거나, 파일이 잠김 상태일 경우에 이런 메시지가 뜨게 됩니다.
    해당 문서를 종료 후 그 문서에 대한 .tmp파일을 삭제하고 파일의 등록 정보에서 “읽기전용”이 체크되었는지 확인하십시오
  3. 3. [이용문의]PDF 문서를 여는 과정에서 "지원되지 않는 파일형식이거나 파일이 손상되었으므로 Acrobat Reader 에서 '파일이름.pdf'를 열 수 없었습니다
    DRM Client가 기동되지 않았을 때 발생되는 문제입니다. 시작>프로그램>Fasoo.com>DRM Client시작 으로 DRM Client를 시작시키십시오
  4. 4. [이용문의]보안 문서 열람 시도중 “이 문서를 여는 과정에서 오류가 발행했습니다. 액세스가 거부되었습니다.”
    사용자 PC에 FasooSecureClient 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았거나, 설치는 되어 있으나 문제가 생긴 경우에 발생하는 현상입니다.
    이런 경우에는 현재 설치 된 FasooSecureClient 프로그램을 삭제 후 재설치를 하면 정상적으로 보안 문서 열람이 가능합니다
  5. 5. [이용문의]보안 문서 열람을 시도 하면 “ 보안문서에 대한 보기 권한이 없습니다.”라는 경고창이 나타납니다.
    보안 문서는 권한이 있는 사용자만이 열람이 가능하며, 사용권한이 없는 경우에 나타나는 메시지입니다. 해당 문서에 권한이 있는 경우에도 동일한 메시지가 나타날 경우에는 문서를 등록한 사용자에게 문의하거나, 관리자에게 연락하시어 조치 받으시기 바랍니다
  6. 6. [이용문의]보안 문서에 저장 버튼이 비활성화 되어 저장이 되지 않습니다.
    보안 문서에 “저장” 권한이 없는 경우에 메뉴버튼을 사용할 수 없도록 비활성화 상태로 되어 있습니다. 해당 기능을 사용하시려면 문서를 등록한 사용자 또는 관리자에게 연락하시어 조치 받으시기 바랍니다.
  7. 7. [이용문의]DRM 클라이언트를 설치하고 나서 캡쳐 프로그램을 사용할 수가 없거나, 캡쳐를 시도했을 때 “보안 화면” 이미지만 캡쳐 됩니다.
    보안성 강화를 위해 정책적으로 보안 문서에 대한 캡쳐를 막고 있습니다. 위와 같은 현상이 일어나는 것은 보안 문서를 띄워 놓으셨거나, 보안 문서에 대한 프로세스가 정상적으로 종료되지 않고 메모리상에 떠 있기 때문에 발생합니다. 보안 문서를 종료하시거나 정상적으로 프로세스가 종료되었는지 확인하시기 바랍니다.
  8. 8. [이용문의]WindowsXP를 사용하면서 office97을 이용하고 있습니다. 보안이 적용된 문서를 열면 툴바가 보여야 하는 곳에 툴바는 보이지 않고 공백만 보입니다.
    WindowsXP에서 office97을 이용할 때 발생될 수 있는 보안적인 문제로 이 경우에 한해서 툴바를 막아 놓은 경우입니다. 툴바 대신 메뉴를 이용하셔서 보안문서를 사용하셔야 합니다. 일반 문서의 경우는 정상적으로 사용하실 수 있습니다.
  9. 9. [이용문의]Windows98 에서 MS Office XP 와 MS Office 2003을 사용하는데 계속 문제가 발생됩니다.
    Windows98 사용자의 경우는 MS Office2000을 사용하셔야 보안문서의 생성 및 열람에 문제가 발생하지 않습니다.
  10. 10. [이용문의]오피스 프로그램에서 삽입-개체 버튼을 누를 때 죽는 현상이 발생합니다.
    이 문제는 DRM 클라이언트에서 발생하는 문제는 아닙니다. 원인은 아래한글 2002 또는 워디안이 설치 되었을 때 나타나는 현상이며 해결방법은 설치하드:\hnc\hwp 에 Vcfi32.ocx를 regsvr32 /u Vcfi32.ocx를 실행하시면 해결이 됩니다.
  11. 11. [이용문의]오피스 프로그램에서 개체 삽입을 했더니 문서가 아이콘으로 떨어지고 문서 편집/저장이 되지 않습니다.
    보안 문서를 개체 삽입한 결과로 발생한 문제입니다. 보안 문서에 읽기 권한만이 설정되어 있기 때문에 개체 삽입된 문서 자체도 읽기 권한만 부여 받게 됩니다. 이에 따라 일반 문서임에도 보안 문서로 취급되어 편집/저장이 되지 않는 것입니다. 보안 문서는 일반 문서에 개체 삽입하여 사용하지 않는 것을 권고하고 있습니다.
  12. 12. [이용문의]문서 열람 시도 중에 느낌표만 있는 빈 메시지 창이 뜨면서 문서를 열람할 수 없습니다.
    DRM 클라이언트 설치 후에 PC “다시 시작”을 하지 않아서 Registry 변경 내용이 반영되지 않았기 때문에 발생하는 문제입니다. PC “다시 시작”을 하신 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
    만약에 PC “다시 시작” 후에도 문제가 지속되면 Registry 정보 자체가 잘못되어 있는 경우이므로 클라이언트 uninstall후에 재설치 후 PC를 “다시 시작”하시기 바랍니다.
  13. 13. [이용문의]DRM 클라이언트 작성 중에 현재 열람하고 있는 문서가 강제로 종료되면서 오류가 발생합니다.
    DRM 클라이언트가 설치되면 제어 대상이 되는 프로그램들은 종료 후에 새로 시작을 해야 합니다. 따라서 현재 열람하고 있는 문서들도 강제 종료가 되면서 일부 프로그램들은 오류를 발생시킬 수 있습니다. 다시 실행하면 정상적으로 동작하므로 걱정하실 필요가 없습니다.
  14. 14. [이용문의]클라이언트 작성 중에 현재 열람하고 있는 문서가 강제로 종료되면서 오류가 발생합니다.
    DRM 클라이언트가 설치되면 제어 대상이 되는 프로그램들은 종료 후에 새로 시작을 해야 합니다. 따라서 현재 열람하고 있는 문서들도 강제 종료가 되면서 일부 프로그램들은 오류를 발생시킬 수 있습니다. 다시 실행하면 정상적으로 동작하므로 걱정하실 필요가 없습니다.
  15. 15. [설치문의]특정 웹사이트에 접속하면 “웹보안 프로그램 설치 오류” 창이 나타납니다. 어떻게 해야 웹사이트에 접속 하나요?
    해당 웹사이트에 적용된 파수닷컴 웹보안 프로그램이 정상적으로 설치 되지 않은 경우입니다.
    웹보안 프로그램 설치를 위한 기본적인 사항을 아래를 참고하여 설치를 다시 시도해 보시기 바랍니다
    * 현재 사용중인 Windows 사용자 계정이 Administrator 그룹에 포함되어 있어야 합니다.
    * 가상OS 또는 원격접속을 통하여 접속하는 경우에는 설치가 불가능합니다.
    * OS버전이 WindowsXP SP2 이상인 경우 IE 옵션 중 도구 - 추가기능관리 항목에서 Fasoo.com 모듈이 "사용안함"으로 되어 있는 경우 "사용함"으로 변경합니다
  16. 16. [설치문의]아래와 같은 메시지 창이 뜨면서 설치가 진행되지 않을 경우에는 어떻게 해야 합니까?
    인터넷익스플로 메시지창 : 현재 보안설정으로는 이 페이지의 ActiveX 컨트롤을 실행할 수 없습니다. 그러므로 이 페이지는 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다.

    웹 브라우저의 인터넷 옵션 설정 값에 따라 보안 프로그램이 설치가 정상적으로 되지 않는 경우가 발생할 수 있으니, 아래의 내용을 참고하셔서 인터넷 옵션을 수정하시면 됩니다.

    익스플로 메뉴의 도구-인터넷옵션-보안-기본수정
  17. 17. [설치문의]DRM Client가 정상적으로 설치되지 않고 계속 설치하라는 팝업 창이 뜹니다.
    윈도우즈에 기본 설치되어 있는 atl.dll파일이 등록되어 있지 않으면 발생할 수 있는 문제입니다.
    시스템별 atl.dll의 위치와 이 파일을 등록할 수 있는 regsvr32.exe파일의 위치는 다음과 같습니다.

    OS별 regsvr32.exe파일의 위치 안내
    Win98 - atl.dll : windows/system
    - regsvr32.exe : windows/system
    WinNt/Win2000 - atl.dll : winnt/system32
    - regsvr32.exe : winnt/system32
    WinXP - atl.dll : windows/system32
    - regsvr32.exe : windows/system32
    atl.dll 파일이 위치하는 폴더에 가서 더블클릭을 하면 연결프로그램이 뜹니다.
    "기타"버튼을 누른 후 연결 프로그램명을 regsvr32.exe로 설정하면 atl.dll이 시스템에 등록이 됩니다.
    이후 DRM Client를 다시 설치합니다.
  18. 18. [멀티미디어]Client 장애정보
    Client 장애정보 안내
    에러메세지 원인 조치방법
    시간은 가는데 소리가 나오지 않습니다. 코덱이 없는 경우 Windows Media Codec 8 설치
    Windows Media Codec 9 설치
    Play시 PC가 다운됩니다. 잘못된 코덱이 설치되어 있는 경우
    VGA카드 드라이버에 문제가 있는 경우
    통합코덱이 설치되어 있는지 확인하고 통합 코덱이 있으면 제거
    VGA카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트
    미디어 플레이어가 정상적으로 설치되어 있지 않거나 잘못 설치되었습니다. Meia Player 또는 Windows가 잘못 설치된 경우 사용자가 Administrator에 포함되어 있는지 확인 Media Player를 업데이트하고 같은 증상 발생시 MS보안패치 적용(참고1)
    시간은 가는데 화면이 나오지 않습니다. 코덱이 없는 경우 Windows Media Codec 8 설치
    Windows Media Codec 9 설치
    재생이 되지 않는 현상 잘못된 코덱이 설치되어 있는 경우
    Media Player의 설정이 잘못된 경우
    통합코덱이 설치되어 있는지 확인하고 통합 코덱이 있으면 제거
    사용자가 Administrators에 포함되어 있는지 확인(참고2)
    계속 코덱이 설치되어 있지 않다고 나오는 현상 Media Player가 잘못된 경우 Media Player를 업데이트하고 같은 증상 발생이 MS보안패치 적용(참고1)
    라이센스가 없다고 나오는 현상 사용 권한이 없는 경우
    라이센스 저장에 실패한 경우
    사용자가 해당 컨텐츠를 사용가능한지 확인
    해당 컨텐츠의 ID와 라이센스 요청시 컨텐츠 ID가 동일한지 확인
    시만텍 방화벽 프로그램이 설치된 경우 라이센스 저장을 방해
    (방화벽 프로그램을 잠시 중지후 라이센스를 요청하면 됨)
    개별화가 안되는 현상 네트워크에 문제가 있거나 사용자 PC 시간이 잘못된 경우 네트워크가 정상적인지 확인
    사용자 PC 시간이 잘못되어 있는지 확인
    Media Player를 업데이트하고 같은 증상 발생이 MS 보안패치 적용(참고1)
  19. 19. [멀티미디어]Server 장애정보
    Server 장애정보 안내
    에러메세지 원인 조치방법
    License String Object를 생성하지 못했습니다. LisStrMgr.dll이 제대로 등록되지 않은 경우 해당 모듈을 찾아 재 등록(*참고3)
    License String을 처리하지 못했습니다. LisStrMgr.dll이 제대로 등록되지 않은 경우 해당 모듈을 찾아 재 등록(*참고3)
    라이센스 서버가 응답하지 않습니다. 라이센스 서버에 접근이 어려운 경우 네트워크가 정상적인지 확인하고 재시도
    라이센스 발급에 실패했습니다. 다시 시도해주세요. 라이센스 서버 문제로 라이센스발급에 안되는 경우 파수닷컴에 문의
  20. 20. [멀티미디어]라이센스 요청 정보
    라이센스 요청 정보 안내
    에러메세지 원인 조치방법
    XML파싱에러 입니다. 라이센스 요청 정보중 일부 내용이 잘못된 경우 라이센스 요청하는 정보가 정상적인지 확인
    컴퓨터 정보가 틀립니다. 라이센스 요청한 컴퓨터와 실제 컴퓨터가 다른 경우 사용자 임의로 라이센스를 요청
    라이센스 발급에 실패했습니다. 다시 시도해 주세요. 라이센스 서버 문제로 라이센스 발급에 안되는 경우 파수닷컴에 문의
    재생 권한이 없습니다. 사용 권한이 없는 경우 컨텐츠 재구매후 사용
    사용 기간이 지났습니다. 사용 기간이 초과된 경우 컨텐츠 재구매후 사용
    사용 횟수를 초과하였습니다. 사용 횟수를 초과한 경우 컨텐츠 재구매후 사용
    제한된 PC 댓수를 초과하였습니다. 제한된 PC 댓수를 초과한 경우 컨텐츠 재구매후 사용
  21. 21. [멀티미디어]보안패치 적용방법

    Windows Media Player의 버그로 인한 권한 관리에 문제가 발생한 경우 다음과 같이 수정하시면 됩니다.
    먼저 Windows Update를 통해 최신 보안 패치를 적용하시기 바랍니다. 계속 문제가 발생하는 경우 아래 패치를 하나씩 수행하면서 문제가 해결되는지 확인하시기 바랍니다.
    1. MS 패치 번호 : 891122 (Update for Windows Media Digital Rights Management enabled players)
        XP 사용자 – WindowsMedia-KB891122-x86-KOR.exe
        2000 사용자 – WindowsMedia9-KB891122-x86-Global-ENU.exe
    98 또는 Me 사용자 – windowsmedia9-kb891122-x86-intl.exe
    2. MS 패치 번호 : 91998 (An application cannot play WMDRM-protected content or acquire licenses to play new WMDRM-protected content)
        XP 사용자 – windowsmedia10-kb910998-x86-intl.exe
    3. MS 패치 번호 : 891664 (An application cannot play WMDRM-protected content or acquire licenses to play new WMDRM-protected content)
        모든 사용자 - http://support.microsoft.com/kb/891664

    만약 위 3가지 패치를 모두 적용하여도 문제가 해결되지 않으면 Windows 설치에 문제가 있는 경우이므로 OS를 새로 설치하여야 DRM 서비스 이용이 가능합니다

  22. 22. [멀티미디어]Media Player 설정 방법
    스트리밍 서비스의 경우 Media Player 설정에 따라 서비스가 지원되지 않는 경우가 많이 있습니다.
    사용자가 서비스 이용에 문제가 있을 경우 다음과 같이 설정하도록 해주세요.
    Media Player 설정
  23. 23. [멀티미디어]COM+ 등록 방법
    서버에서 동작하는 Com+ 모듈이 제대로 등록이 되지 않으면 서비스에 문제가 발생할 수도 있습니다.
    다음과 같이 등록하시면 원활히 서비스 이용이 가능합니다.

    1. LisStrMgr.dll이 어디에 있는지 확인합니다.
    2. 시작 -> 실행 선택합니다.
    3. 실행창에서 regsvr32 “LisStrMgr.dll이 있는 위치” 를 입력합니다.
    4. LisStrMgr.dll이 등록되었다는 메시지를 확인하시면 등록이 완료됩니다.

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